Preguntas frecuentes
Lo que la gente suele preguntarnos
Respuestas honestas — incluidas las que a los comerciales no les gustan. Si algo no está aquí, escríbenos y lo añadimos.
Precio y contratación
¿Cómo es el precio exactamente?+
Pago único por la puesta en marcha de tu sector: Básico 590 €, Estándar 990 € o Premium 1490 €. A eso se suma la cuota mensual de 12 € por usuario concurrente, que se contrata con el alta y se paga cada mes. Todo + IVA, y nada más: no hay extras escondidos.
¿Qué significa "usuario concurrente"?+
Alguien que está usando Prontara en ese momento. Si tienes 10 empleados pero normalmente solo 4 entran a la vez, cuenta como 4. Esto permite que equipos grandes paguen solo por lo que realmente usan.
¿Necesito tarjeta para darme de alta?+
Sí. El alta se paga al contratarla, con tarjeta y por la pasarela segura de Stripe. No hay periodo de prueba: el entorno es tuyo desde el primer día. Si prefieres pagar por transferencia, escríbenos y lo hacemos así.
¿Y si lo contrato y no me convence?+
Te lo devolvemos. Durante los 30 días siguientes al pago puedes pedir la devolución del alta y de las cuotas que hayas pagado, sin explicar por qué: desde Ajustes → Pedir ayuda o escribiendo a hola@prontara.com. Y antes de irte, te llevas tus datos en Excel o CSV.
¿Hay permanencia?+
Ninguna. El alta se paga una vez y la cuota va mes a mes: la cancelas desde tu panel cuando quieras, con efecto al final del mes pagado. Después, tu ERP queda 30 días en solo lectura para que exportes todo.
¿Y si me paso de usuarios concurrentes un mes puntual?+
No se corta a nadie. Se factura el número de personas que dijiste en el alta; si trabajáis más a la vez de forma habitual, se revisa contigo con efecto el mes siguiente.
Cómo funciona
¿Me va a llamar un comercial?+
No. Prontara es 100 % online: ni llamadas, ni visitas, ni demostraciones con un comercial. Si tienes una duda antes de contratar, escríbenos a hola@prontara.com y te contestamos por correo.
¿Cuánto tardo en tener el entorno listo?+
Tras el pago, tu ERP se prepara en minutos con los estados y tipos de trabajo de tu sector, y te llega por correo tu usuario y un botón para crear tu contraseña. Los datos de ejemplo de tu oficio entran con un clic desde Ajustes, y se quitan igual. Una pyme pequeña está operativa el mismo día.
¿Y si mi negocio no encaja exactamente en un sector?+
Con el plan Estándar cambias campos y etiquetas hablándole a un chat; con el Premium, además, creas módulos, indicadores y avisos nuevos. Y si tu oficio no está en la lista, dilo en el alta: lo preparamos y te avisamos cuando esté listo.
Facturas y Hacienda
¿Prontara cumple Veri*factu?+
Sí. Prontara es un sistema de facturación Veri*factu: cada factura se registra con su huella encadenada a la anterior, lleva el QR tributario y se envía a la Agencia Tributaria al emitirla. La declaración responsable del sistema está publicada en prontara.com/legal/verifactu.
¿Desde cuándo es obligatorio?+
Para las sociedades, desde el 1 de enero de 2027; para los autónomos y el resto, desde el 1 de julio de 2027 (Real Decreto-ley 15/2025). Con Prontara no tienes que esperar ni cambiar nada ese día: ya factura así.
¿Qué tengo que hacer yo para que mis facturas lleguen a Hacienda?+
Autorizarnos una sola vez en la sede de la Agencia Tributaria, con tu certificado digital o Cl@ve. Dentro del ERP, en Ajustes, tienes los pasos exactos; cuando lo confirmamos, tus facturas empiezan a salir solas.
¿Me prepara los impuestos del trimestre?+
Te calcula los modelos 303, 390, 130, 111, 115, 347 y 180 a partir de tus facturas y tus compras, casilla a casilla y diciendo de dónde sale cada cifra. La presentación la haces tú o tu gestoría.
Datos, seguridad y soporte
¿De quién son mis datos?+
Tuyos. Los puedes exportar en cualquier momento en Excel o CSV, y si cancelas te entregamos todo y borramos de nuestros servidores lo que tú nos pidas.
¿Hay copia de seguridad?+
Sí, automáticas, en servidores de Europa. Y además puedes exportar tus datos en Excel o CSV siempre que quieras.
¿Qué incluye el soporte mensual?+
Actualizaciones del producto, parches de seguridad y asistencia por correo en hola@prontara.com en horario laboral (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular). En el Premium, con prioridad.
¿Vendéis mis datos a alguien?+
No. Ni los datos de tus clientes, ni los tuyos, ni los de uso. Somos una pyme española, no una multinacional que vive de ads. Tu dato se queda en Prontara.
Personalización y migración
¿Puedo migrar desde mi sistema actual?+
Sí. En el plan Premium va incluida la migración desde CSV, Excel, Google Sheets o exports de otros ERPs. En Básico y Estándar lo hacemos como servicio aparte, presupuestado caso a caso.
¿Puedo integrarlo con mi pasarela de pagos / emails / etc.?+
Las integraciones estándar (Stripe, email transaccional básico) están disponibles en todos los planes. Conectarlo con un sistema concreto (tu programa de contabilidad, otro ERP) no entra en ningún plan: se presupuesta aparte, caso a caso.
¿Puedo pedir al asistente que modifique cosas en lenguaje natural?+
Sí, en los planes Estándar y Premium. Le pides cosas como "añade un campo 'código postal' al cliente" o "llama Encargos a los Pedidos" y el cambio se aplica en el momento.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos. Te contestamos por correo, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, y añadimos la pregunta a esta página si es útil para otros.